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北京燃氣用戶感受燃氣安全

作者:北京燃氣   來源:官網   發布日期:2020/9/15

  業務實力派,用戶貼心人,小任是北京燃氣公司戶內服務三所成壽寺燃氣服務中心(民用)的一名巡檢工,十余年的風雨歷練讓他逐漸成長為服務中心的業務骨干。自集團增值服務工作開展以來,小任勇擔重任,積極推廣北京燃氣增值產品,現在的他又多了一個新的稱號——銷售明星。小任用他獨特的推廣方式、真誠的服務態度贏得了用戶的信任,為戶內服務三所增值服務工作貢獻了重要力量。

北京燃氣用戶感受燃氣安全

  1,未雨綢繆,架起社區溝通橋梁,在增值業務工作開展前期,小任按照工作部署承擔起了社區聯絡員的工作。利用多年積攢的工作經驗,小任做起對接工作十分得心應手。在與小區物業人員對接的過程中,他發現居民小區越來越注重燃氣安全,為業主提供附加的安全保障成為了物業公司提升業主滿意度的重要手段。這與北京燃氣推廣增值業務,守護用戶安全的宗旨不謀而合,是亟待開發的重要資源。想到這里,小任逐漸將掌握的資料記錄在案,成為了日后集中推廣燃氣產品的重要抓手。通過近一年的社區對接工作,他先后對接了50個社區、32個物業,完成團單293戶,共計30900元的保險業務,架起了北京燃氣與小區居民之間的橋梁紐帶。

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  2,立足本職,加強安全用氣宣傳,在日常巡檢中尋找機會,挖掘潛在用戶是小任工作中的新方向。每次執行巡檢任務時,小任不僅為用戶排查隱患、解決問題,更在檢查過程中為用戶普及燃氣小常識,切實增強居民用戶用氣安全意識。“大爺,您家的燃氣灶使用年限過長了,已經老化,存在一定的安全隱患。”細心的他在看到有些用戶家中燃氣灶因使用年限過長而出現老化問題時,便會特意告知用戶燃氣設備超期使用的危害,這讓很多用戶都刷新了對燃氣安全的認知,在用戶眼中只有灶臺壞了才需要換新的,從不知道燃氣灶具也是有“保質期”的。看到這種情況,小任更是抓住機會重點向用戶推薦燃氣保險與北京燃氣灶具,為用戶解決了眼前的難題,也將燃氣產品送到用戶身邊。

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  3,貼心服務,樹立燃氣品牌形象,品牌是企業的靈魂,口耳相傳的認可是產品推廣最好的名片。北京燃氣終端產品質量過硬,價格優惠,但因進入市場時間較短,還未得到用戶的普遍認可。小任認為提升北京燃氣品牌知名度,讓用戶全面了解北京燃氣的產品線,為用戶提供良好的消費體驗,這兩點是提升推廣效果,拓寬市場規模的重中之重。為此,他從細處著眼,不僅在社區宣傳中反復為用戶講解壁掛爐、灶具的品牌型號及適用范圍,更將售后服務做到極致,讓用戶在選購的方方面面都感受到北京燃氣服務的周到細致。凡是購買北京燃氣終端產品的用戶,小任都會反復叮囑安裝人員為用戶清理灶臺油污并進行設備調試,同時提供一次免費的燃氣安全檢測,以保證用戶的絕對安全。安裝結束后,小任還會提醒用戶留好單據,任何問題都會有北京燃氣官方提供上門服務,燃氣服務中心也會為用戶24小時守候,第一時間為用戶排憂解難。專業的操作、負責的態度徹底打消了用戶對售后服務的擔憂,贏得了用戶發自內心的信任與贊許。

  談到成績背后的辛勤付出,小任總是謙虛的說:“增值服務是集團公司的重點工作,只要有想把這項工作干好的勁頭,多站在用戶角度考慮,從方方面面讓用戶感受到咱們北京燃氣的真誠與負責,那么咱們的推廣就能再上一個臺階。”戶內服務三所的職工正將“專業以安心、盡責以放心、微笑以舒心”的“三心”服務帶進社區的每一個角落,讓用戶真正感受到北京燃氣“服務為本、真情到家”的貼心服務。

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